Страховая компания, влюбившая в себя клиентов, поделилась опытом

0
588
Express

СК «Экспресс Страхование», входящее в состав Корпорации УкрАВТО, провела первую (!) в своей истории встречу со СМИ, хотя на украинском рынке работает уже 13 лет.

Повод нашелся серьезный: за 6 месяцев 2021 года СК «Экспресс Страхование» впервые поднялась в рейтинге на 5-ю строчку в ТОП-10 рейтинга Insurance TOP по премиям КАСКО.

ExpressВ этом, конечно, помог рост продаж новых автомобилей. По словам Татьяны Щучьевой, директора СК «Экспресс Страхование», украинский автомобильный рынок постепенно восстанавливается после существенного падения в 2014 году, когда он сократился до 52 тыс. новых авто. До уровня 2008 года, когда были зафиксированы продажи в 686 тыс. шт. нам, конечно, еще тянуться и тянуться, и все равно результаты 2021-го обнадеживают. По данным ассоциации «УкрАвтоПром» с начала года украинцы приобрели и поставили на учет 92 700 новых легковых автомобилей, что на 23% больше, чем за аналогичный период 2020 года.

ExpressОднако основной причиной взрывного роста популярности СК «Экспресс Страхование» стал новый подход к обслуживанию клиентов, которым сейчас важна не столько быстрая выплата, сколько быстрый и качественный ремонт автомобиля.

«Мы приняли решение не завершать свой сервис на выплате. Теперь мы сопровождаем весь процесс восстановления автомобиля – от оперативного заказа запасных частей до приоритетной записи на ремонт» — поясняет Татьяна Щучьева.

ExpressДля этого СК уже на этапе согласования счета резервирует запасные части на складах дилера, а при их отсутствии осуществляет заказ, вплоть до авиа поставки. Кроме того, с официальными СТО достигнута договоренность не только о скидках, но и о фиксации граничных сроков ремонта для клиентов СК. Если по каким-либо причинам быстро восстановить автомобиль невозможно, компания предлагает клиентам продлить за счет СК договор страхования на время ремонта авто.

«76% наших клиентов пролонгируют свои договора с компанией после первого опыта сотрудничества. Это высокий уровень доверия, которым мы очень дорожим», — подчеркивает Татьяна Щучьева.

Предыдущая статьяКитайские автомобили за $100 тысяч едут в Украину: что это и откуда такие цены
Следующая статьяПочему электромобили чаще портят диски и пробивают шины